Términos y condiciones

I. Información general

BOOKAVEL, S.A. DE C.V., en adelante, “Settler” es la denominación comercial utilizada por la sociedad que ofrece servicios de infraestructura de pagos y soluciones llave en mano de comercio electrónico, con domicilio en Avenida Insurgentes Sur 64, Dep. 311, Piso 3, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, y correo electrónico de contacto: comercial@settler.com.mx.

El presente documento de Términos y Condiciones de Uso (los “Términos”) regula el acceso y utilización de la plataforma tecnológica, APIs, panel operativo y demás herramientas que Settler pone a disposición de comercios y negocios en línea (el “Cliente” o “Comercio”), y se entenderá complementario al contrato de prestación de servicios que, en su caso, suscriba el Cliente con Settler (el “Contrato”). En caso de conflicto entre estos Términos y lo pactado en el Contrato, prevalecerán las disposiciones de este último.

II. Aceptación y ámbito de aplicación

Al iniciar el proceso de integración, utilizar las APIs, acceder al panel operativo, ejecutar pruebas o procesar cualquier transacción a través de Settler el Cliente manifiesta su conformidad con estos Términos, con el Aviso de Privacidad de Settler y con las políticas operativas y de seguridad que se publiquen en la plataforma.

Cuando el Cliente sea una persona moral, la persona que acepte estos Términos declara que cuenta con las facultades legales suficientes para obligarla en los términos de este documento y del Contrato. La utilización continuada de la plataforma implica la aceptación de eventuales modificaciones a estos Términos, de acuerdo con lo previsto en el apartado correspondiente.

III. Alcance de los servicios

Settler actúa como proveedor tecnológico y, en su caso, como agregador o facilitador de pagos, canalizando las operaciones hacia las entidades adquirentes y redes de medios de disposición con las que tenga relaciones comerciales, conforme a lo previsto en el Contrato y en la regulación aplicable.

La solución de Settler está orientada a facilitar pagos digitales para e‑commerce y otros canales en línea, e incluye, de forma enunciativa, los siguientes componentes:

• Infraestructura de cobro para pagos con tarjeta dentro de México, con autorización inmediata, 3D Secure y tokenización de información sensible.
• Plataforma de procesamiento para operaciones de comercio electrónico y flujos de pago diseñados para maximizar conversión y reducir fricción.
• APIs REST, SDKs y notificaciones de eventos en tiempo real para integrar el procesamiento de pagos en sitios y aplicaciones del Cliente.
• Panel operativo con monitoreo en tiempo real, reportes configurables y herramientas para conciliación y control.
• Módulos de evaluación de riesgo, cumplimiento con estándares de seguridad (incluyendo PCI) y apoyo en la gestión de contracargos.
• Servicios de “e‑commerce llave en mano”, que pueden abarcar diagnóstico, desarrollo web, implementación de la pasarela, configuración de cobros y acompañamiento técnico y operativo.

IV. Alta de clientes y proceso de integración

Para utilizar la plataforma, el Cliente deberá completar el flujo de onboarding que Settler tenga habilitado, el cual incluye, entre otros elementos:

• Entrega de información y documentación de identificación, constitución, representación, actividad económica y demás datos que se requieran para validar su operación.
• Provisión de la URL del sitio donde se ofrecen los productos o servicios, así como otros elementos que permitan evaluar la experiencia de compra y la congruencia del modelo de negocio.
• Participación en las etapas técnica y comercial descritas por Settler (validaciones, pruebas de venta, devolución, cancelación, conciliaciones y demás pasos que se consideren necesarios).

Settler podrá aprobar o rechazar la incorporación de un Cliente a la plataforma, suspender temporalmente el proceso de integración o solicitar información adicional cuando lo considere necesario por motivos de riesgo, cumplimiento normativo, inconsistencias en la documentación o cualquier otra causa razonable. El Cliente se obliga a mantener su información actualizada durante toda la relación contractual.

Los datos personales recabados durante el proceso de alta y en la prestación de los servicios se tratarán conforme al Aviso de Privacidad de Settler.

V. Uso autorizado de la plataforma

El Cliente se compromete a utilizar la infraestructura de Settler únicamente para procesar pagos derivados de operaciones reales y lícitas relacionadas con los bienes o servicios que ofrece en sus canales autorizados.

En particular, el Cliente deberá:

• Respetar la normativa mexicana aplicable, así como las reglas de las marcas de tarjetas y las políticas operativas de Settler.
• Abstenerse de utilizar la plataforma para prácticas fraudulentas, actividades ilícitas, operaciones simuladas o flujos de auto‑financiamiento.
• Proteger sus credenciales de acceso al panel, a las APIs y a cualquier entorno técnico proporcionado por Settler, asumiendo la responsabilidad por las acciones realizadas con dichas credenciales.
• Implementar medidas de seguridad razonables en su sitio, aplicaciones y procesos para evitar accesos no autorizados, robo de información o manipulación de pagos.
• Notificar de inmediato a Settler cualquier incidente de seguridad, sospecha de fraude o vulnerabilidad que pudiera impactar el procesamiento de pagos.

El Cliente es responsable de la veracidad y legalidad de los bienes o servicios que comercializa, así como de la experiencia de compra que ofrece a sus propios usuarios finales.

VI. Condiciones operativas de pagos

a) Procesamiento

El Cliente podrá habilitar en sus canales los medios de pago que Settler disponga, incluyendo cobros con tarjetas de crédito y débito, de conformidad con los parámetros técnicos, de riesgo y de negocio que se definan en el Contrato y en la documentación de integración.

La autorización de cada operación depende de emisores, adquirentes, marcas de tarjeta y otros participantes del ecosistema de pagos, por lo que Settler no garantiza la aprobación de todas las transacciones iniciadas desde el sitio o aplicación del Cliente.

b) Liquidaciones

Los recursos provenientes de las transacciones que resulten autorizadas serán liquidados al Cliente de acuerdo con:

• La frecuencia de dispersión, plazos de liquidación y calendario definidos en el Contrato.
• La cuenta bancaria o instrumento de pago que el Cliente haya designado y que se mantenga vigente.
• La deducción de comisiones, cargos y otras cantidades que se generen conforme a los presentes Términos y a las condiciones comerciales convenidas.

Settler podrá retener, total o parcialmente, montos por liquidar cuando existan contracargos, reclamaciones, operaciones en revisión, auditorías de riesgo o requerimientos de autoridades o entidades financieras, hasta en tanto se esclarezca la situación. En esos casos, se informará al Cliente el motivo general de la retención, en la medida en que la normativa y los acuerdos con terceros lo permitan.

VII. Contracargos, reclamaciones y ajustes

Cuando un emisor, titular de tarjeta, adquirente u otro participante del ecosistema de pagos cuestione una transacción procesada a favor del Cliente, se podrá iniciar un proceso de aclaración o contracargo. El Cliente deberá:

• Aportar, dentro de los plazos definidos por Settler, la documentación y evidencia que respalde la operación (comprobantes de entrega, comunicaciones con el cliente final, T&C de venta, etc.).
• Colaborar en la investigación interna y en los procesos que las marcas de tarjeta, adquirentes y demás terceros involucrados establezcan.

Si un contracargo resulta procedente, Settler quedará habilitado para descontar el monto correspondiente del saldo por liquidar, cargarlo a liquidaciones futuras o realizar un cargo directo al Cliente en los términos que se indiquen en el Contrato. Lo anterior incluye, en su caso, comisiones, penalizaciones o cargos que apliquen las entidades financieras involucradas.

VIII. Esquema de comisiones y otros cargos

El Cliente reconoce que por el uso de la plataforma de Settler se generan comisiones y cargos que forman parte de la contraprestación por los servicios prestados. Dichos conceptos pueden incluir:

• Comisiones por transacción procesada, expresadas como porcentaje, monto fijo o una combinación de ambos.
• Tarifas por funcionalidades adicionales (módulos de riesgo avanzados, desarrollos específicos, servicios de “e‑commerce llave en mano”, entre otros).
• Cargos asociados a contracargos, devoluciones, investigaciones de fraude y gestiones administrativas.

Los montos, forma de cálculo, impuestos aplicables y condiciones de cobro se detallarán en el Contrato o en los anexos comerciales que se acuerden. Settler podrá actualizar las tarifas, informando al Cliente con la antelación prevista en el Contrato o, en su defecto, con un aviso razonable a través de los medios de comunicación habituales; la continuidad en el uso de los servicios tras la fecha de efectividad de las nuevas tarifas implicará su aceptación.

IX. Deberes adicionales del Cliente

Sin perjuicio de las demás obligaciones previstas, el Cliente se compromete a:

• Cumplir con la normativa fiscal, de protección al consumidor, protección de datos personales y demás disposiciones que resulten aplicables a su actividad.
• Comunicar de manera clara a sus usuarios finales las condiciones de venta, incluyendo precios, impuestos, costos adicionales, políticas de cambios, devoluciones y cancelaciones.
• Emitir los comprobantes fiscales que correspondan a las operaciones realizadas por sus clientes.
• Notificar a Settler en un plazo razonable, cualquier cambio relevante en su estructura societaria, modelo de negocio, volumen transaccional o perfil de riesgo.
• Utilizar la marca y elementos distintivos de Settler únicamente en los términos autorizados por la empresa, en caso de que se le conceda tal uso.

X. Seguridad de la información y cumplimiento

Settler diseña e implementa controles de seguridad técnica y organizacional para proteger la información procesada a través de su plataforma, incluyendo el cumplimiento de estándares del sector de pagos (como PCI) para el manejo de datos de tarjetas y el uso de mecanismos como tokenización, cifrado y monitoreo.

Sin embargo, la seguridad de la operación también depende de las medidas aplicadas por el Cliente en su sitio, infraestructura tecnológica, procesos internos y relación con sus propios usuarios. El Cliente reconoce que el incumplimiento de dichas medidas puede afectar la integridad de las transacciones y acepta que Settler no asumirá responsabilidades adicionales a las previstas en el Contrato y en estos Términos.

XI. Panel operativo, reportes y conciliación

Settler pondrá a disposición del Cliente un panel operativo en línea, a través del cual podrá:

• Consultar transacciones en tiempo casi real, visualizar métricas y revisar el historial de operaciones.
• Generar reportes configurables para fines de conciliación, análisis de desempeño y control interno.

La información mostrada en el panel tiene un fin operativo y puede ser objeto de ajustes derivados de conciliaciones con bancos, adquirentes y otros participantes. En caso de discrepancias, prevalecerán los datos resultantes de los procesos formales de conciliación y liquidación descritos en el Contrato y en los acuerdos con las entidades financieras correspondientes.

XII. Responsabilidad y limitaciones

Settler responderá frente al Cliente por los daños directos que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento imputable a Settler en la prestación de los servicios, dentro de los límites establecidos en el Contrato y en estos Términos.

Quedan excluidos, salvo disposición legal en contrario, los daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, daños reputacionales o cualquier otro perjuicio consecuencial. Asimismo, Settler no será responsable por fallas atribuibles a bancos, adquirentes, marcas de tarjeta, proveedores de telecomunicaciones, servicios de nube, energía eléctrica u otros terceros ajenos a su control razonable. El límite máximo de responsabilidad, salvo pacto distinto en el Contrato, será el monto de las comisiones efectivamente pagadas por el Cliente a Settler en el periodo inmediatamente anterior al evento generador del daño.

XIII. Propiedad intelectual y uso de la tecnología

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la plataforma, APIs, SDKs, panel operativo, diseño de flujos, documentación técnica, marcas y demás elementos asociados a los servicios pertenecen a Settler o a sus respectivos licenciantes.

El Cliente recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para acceder y utilizar la infraestructura de Settler únicamente para fines relacionados con el Contrato. No se permite la reproducción, modificación, descompilación, ingeniería inversa o creación de obras derivadas a partir del software o componentes de Settler salvo en los supuestos autorizados expresamente y de conformidad con la legislación aplicable.

XIV. Datos personales y confidencialidad

El tratamiento de datos personales que Settler reciba de clientes, representantes y usuarios finales se regirá por el Aviso de Privacidad vigente, el cual se encuentra disponible en los canales oficiales de la empresa. El Cliente se obliga, por su parte, a cumplir la normativa de protección de datos personales que corresponda a su propia calidad de responsable frente a sus usuarios.

La información técnica, comercial y financiera intercambiada con motivo de la relación entre Settler y el Cliente tendrá carácter confidencial. Ambas partes se comprometen a no divulgarla a terceros, salvo autorización expresa de la otra parte o mandato de autoridad competente, y a utilizarla únicamente para los fines derivados de la prestación de servicios.

XV. Modificaciones, vigencia y terminación

Settler podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, mejoras en la plataforma o nuevas funcionalidades. Toda modificación será comunicada mediante publicación en los canales de Settler y/o a través de los medios de contacto registrados del Cliente. El uso continuado de los servicios después de la fecha de entrada en vigor de dichos cambios implicará su aceptación.

La relación entre Settler y el Cliente tendrá la duración que se establezca en el Contrato. Cualquiera de las partes podrá darla por terminada en los supuestos y con los plazos de aviso previstos en dicho instrumento, sin perjuicio de las obligaciones que deban permanecer vigentes (por ejemplo, conciliaciones, contracargos o revisiones de cumplimiento posteriores a la terminación).

XVI. Comunicaciones, ley aplicable y jurisdicción

Las comunicaciones relacionadas con la prestación de los servicios se realizarán a través de los medios de contacto que las partes hayan registrado (correo electrónico, panel, canales de soporte u otros), sin perjuicio de lo que se pacte específicamente en el Contrato.

Estos Términos y la relación jurídica entre Settler y el Cliente se regirán por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para la solución de controversias que no puedan resolverse de manera amistosa, las partes se someterán a los tribunales competentes de la Ciudad de México, salvo que en el Contrato se haya convenido un mecanismo alternativo de solución de controversias permitido por la ley.

XVII. Canales de contacto y atención

Para cualquier duda, comentario, solicitud relacionada con la plataforma, así como para reportar incidencias técnicas u operativas, el Cliente podrá comunicarse con Settler a través de los siguientes medios de contacto:

• Correo electrónico: comercial@settler.com.mx
• Teléfono: +52 55 9718 4019

Versión vigente: Febrero 2026